Kurz gesagtAm meisten hilft eine automatische Erinnerung kurz vor dem Termin, zusammen mit einem Link, über den Kunden selbst verschieben oder absagen können. Wer leicht absagen kann, sagt ab, statt einfach nicht zu kommen, und der Termin lässt sich neu vergeben.
Warum Kunden nicht kommen
Die meisten Ausfälle sind keine böse Absicht: Der Termin wurde vergessen, er passt doch nicht mehr, und anrufen ist unangenehm oder während der Öffnungszeiten schwierig. Genau dort setzen die Maßnahmen an.
Sechs Maßnahmen
- Bestätigung sofort nach der Buchung, mit Datum, Uhrzeit, Adresse und einer Kalenderdatei. Wer den Termin im eigenen Kalender hat, vergisst ihn seltener.
- Erinnerung vor dem Termin, typischerweise am Vortag. Bei frühen Terminen lieber zwei Tage vorher.
- Umbuchen und Absagen per Link statt nur per Telefon. Eine frühe Absage ist besser als ein leerer Stuhl.
- Klare Absageregel in Bestätigung und auf der Buchungsseite, zum Beispiel „bitte bis 24 Stunden vorher absagen“.
- Kurze Wege zum Termin: Adresse, Parkhinweis, was mitzubringen ist. Unsicherheit führt zu Ausfällen.
- Freie Termine sichtbar machen, damit eine abgesagte Zeit sofort wieder gebucht werden kann.
Was eine Online-Buchung dabei übernimmt
Bestätigung, Kalenderdatei, Erinnerung und der Link zum Umbuchen laufen bei einer Online-Terminbuchung automatisch, ohne dass jemand daran denken muss. In MeetVibe gibt es Bestätigung und Umbuchen schon im kostenlosen Tarif, Erinnerungen ab Pro (19 € im Monat).
Und Ausfallgebühren?
Manche Betriebe verlangen eine Gebühr bei Nichterscheinen. Das ist möglich, muss aber vorher klar vereinbart sein. Lassen Sie sich im Zweifel rechtlich beraten, dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Meist reichen Erinnerung und einfache Absage schon aus.